안녕하세요 가인지캠퍼스 김경민입니다.
9월 MBA 특강이 벌써 반이나 끝났습니다.
오늘은 문영호 작가님의 강의를 들어보겠습니다.
이제 ‘팬덤’은 더 이상 단순한 아이돌이 아닙니다.
단순한 스포츠 문화가 아닙니다.
이제 브랜드도 ‘팬덤’을 갖게 되는 시대가 왔습니다.
고객과 팬은 다릅니다.
고객은 제품이 필요해서 구매하는 사람이고, 팬은 제품을 ‘조건 없이’ 구매하는 사람, 구매하지 않더라도 SNS를 통해 브랜드 소식을 전파하는 사람이다.
팬덤을 만드는 것이 중요한 이유는 여러 가지가 있지만 요약하면 다음과 같다.
첫째, 사람들은 더 이상 광고를 예전만큼 신뢰하지 않는다.
실제로 소비자의 84%는 기업의 마케팅 메시지를 신뢰하지 않는다고 말합니다.
해보자.
둘째, 마케팅 트렌드가 팬덤 쪽으로 이동하고 있다.
‘차별화’ 전략에 초점을 맞춘 마케팅이 보편화되던 시절이 있었습니다.
그러나 거의 모든 기업이 차별화 전략을 사용하면서 ‘고객 만족’ 전략으로 추세가 바뀌었다.
그러나 같은 이유로 단순한 고객 만족을 넘어 ‘고객 기쁨’을 제공하는 전략, 즉 ‘팬덤 마케팅’이 전략적 트렌드로 떠오르고 있다.
셋째, 팬덤이 있는 고객은 더 큰 매출을 창출한다.
메르세데스-벤츠 조사에 따르면 자사 브랜드 제품에 ‘만족’한 그룹의 재구매율은 ‘29%’에 불과했지만, ‘기쁨을 느낀’ 그룹은 만족을 넘어섰다.
재구매율은 무려 ‘86%’에 이르렀다고 합니다.
기업이 수익성을 높이기 위해서는 ‘기대 이상의 만족을 주는 팬덤’을 갖는 것이 중요한 전제조건이 될 수 있다.
넷째, 팬덤이 있는 고객이 우리 사업을 더 행복하게 만듭니다.
사업이 계속 성장하기 위해서는 소비자뿐만 아니라 판매자도 행복해야 합니다.
우리 브랜드와 제품을 지지해주는 ‘팬덤’은 사업을 운영하는 데 큰 힘이 됩니다.
그리고 통찰력을 제공합니다.
다섯째, 고객에 대한 성실성은 기업의 생존을 위한 필수 요소가 되었습니다.
소셜미디어의 발달로 언제 어디서나 브랜드에 대한 피드백을 공유하는 것이 가능해졌습니다.
그러므로 우리가 고객을 진심으로 대할 때 우리를 지지해주는 ‘팬덤’에 의지하게 됩니다.
자연스럽게 브랜드 이미지와 가치도 높아질 수 있습니다.
팬덤 형성을 위한 소비자 심리 이해 경제학이나 경영학에서 소비자는 ‘합리적인 판단에 따라 결정을 내리는 존재’로 상정된다.
그러나 연구 결과에 따르면 실생활에서 소비자는 종종 비합리적인 결정을 내리는 것으로 나타났습니다.
그렇다면 소비자의 구매를 유도하는 심리에 대해 몇 가지 살펴보겠습니다.
첫째, 사람들은 좋은 것보다 가장 ‘매력적인’ 것을 선택합니다.
단순히 품질이 좋고 가성비 좋은 제품을 구매하는 것이 아니라, 제품에 담긴 ‘매력적인 가치’를 구매하고 이를 공유하고자 노력하는 것입니다.
둘째, 사람들은 많은 사람들이 선택하는 것을 구매합니다.
사실 사람들은 실패에 대한 두려움 때문에 결정을 내리는 것을 주저합니다.
많은 사람들이 자동으로 선택이 절반 이상 되었다고 생각하여 제품 상세 페이지보다는 리뷰 수를 선택합니다.
나는 종종 그것이 더 중요하다고 생각합니다.
셋째, 사람들은 이성보다 ‘감정’으로 선택한다.
공급과잉 시대에 상품정보 중심의 합리적인 마케팅은 한계가 있습니다.
소비자는 제품이 아닌 경험, 즐거움, 자부심, 인간애를 구매하기 때문이다.
새로운 가치를 부여하여 ‘팬덤’을 만들고 비즈니스를 성장시키는 방법에 대한 오늘 강의를 통해 통찰력을 얻으셨기를 바랍니다.
내일은 ‘소비자 심리의 이해와 팬덤 창출을 위한 팬덤 마케팅 전략’을 주제로 문영호 작가님의 강연이 예정되어 있습니다.
일주일간의 MBA 강의를 통해 마케팅의 실용성을 배워보시길 바랍니다.
오늘도 사랑 가득한 하루 되시기 바랍니다.
사업은 사랑입니다.
오늘 포스팅의 구체적인 내용과 예시를 통해 확인하실 수 있습니다.
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